Wat een heerlijk cadeau heb ik mezelf gegeven, namelijk het laten bezorgen van de boodschappen. Vorige week voor het eerst. Geen parkeerplekje meer zoeken of uitrekenen wat de kortste rij is bij de kassa, nee…. Albert.nl bezorgt nu mijn boodschappen tot in de keuken. Kleding bestel ik al jarenlang via Internet, net als witgoed, een gsm en computer, kantoorartikelen en boeken.

Winkelstraten lopen leeg

En zo lees ik terug in de kranten en op internet dat de vraag uit de markt in de winkelstraten terugloopt. Tegelijkertijd wordt de vraag op het internet veel actiever.

Daar ligt dus de kans voor het MKB. De mogelijkheden liggen online en het loont om daar investeringen te doen. Het mooie ervan is ook dat je heel gericht kan adverteren en dat het allemaal meetbaar is. Nog beter is het een website te hebben die de juiste doelgroep naar zich toe trekt; ze als het ware onderschept daar waar ze aan het zoeken zijn.

Mensen zitten online. Hoe komen ze op JOUW website?

Via keywordresearch is na te gaan met welke zoektermen mensen naar jouw producten en diensten zoeken wanneer zij een zoekmachine, zoals Google, raadplegen. Wanneer je website dan is geoptimaliseerd voor juist die zoektermen (zoekmachine optimalisatie) heb je de beste kans dat je website wordt gevonden. En daarna moet de ervaring op jouw website zodanig zijn dat die bezoeker klant wilt worden.
Een website hebben is het probleem dus niet, want die heeft iedereen inmiddels wel. Maar nu nog een website die werkt als een marketingtool. Een website die de relevante doelgroep aantrekt en een website die de juiste gebruikerservaring geeft, dat zijn nu de gebieden waar voor het MKB de volgende stap ligt.

Customer Experience

Maar even terug naar de bevinding dat het offline winkelen zo terugloopt. Ik had er gisteren een discussie over met een vriend en hij sprak uit dat ie dat jammer vind. Ik bestrijd dat. Offline winkelen doe ik alleen nog maar als ik daar zin in heb, voor de lol dus. Wanneer ik gewoon iets nodig heb zoek ik informatie via het internet, ik maak mijn keuze en laat het thuisbezorgen.

Sinds de opkomst van de franchiseketens is het winkelen voor de lol bij mij toch al afgenomen. De verslechtering van de ervaring van het offline winkelen is bij mij de oorzaak.

kassaDe charme van de winkel van de kleine zelfstandige is bijna niet meer te vinden. In het dorp waar ik opgroeide hadden we een ‘Daas Bazar’. Iedereen kende de eigenaar. Daarna verdween die winkel en werd ie vervangen door een Marskramer. Er zat ook een ‘Bernard Janssen’, maar dit is nu vast een BCC of Megapool geworden.

Het assortiment is in elke stad hetzelfde en de uitstraling van de winkel idem. Het straatbeeld van de ene stad gaat steeds meer lijken op het straatbeeld van de andere.

Het is geregeld zo dat de verkoper geen expert is op wat ie verkoopt, de aanbieding op de folder staat niet in de winkel (‘ik weet niet wanneer de lamp uit de folder binnenkomt, dinsdag komt er weer een vrachtwagen en we weten nooit wat erin zit’) en als laatste tref ik een ongeïnteresseerde kassamedewerker. Nee, dan kan ik veel beter mezelf online laten informeren en nog voor het bestellen zien of het op voorraad is.

Maar waarom mijmeren over tanende charme? Het is beter te focussen op dat gebied waar de kansen liggen. Zoals de boeddhisten lang geleden al vaststelden: Alles verandert continu. Het is zinloos iets vast te willen houden. Alles heeft een begin en een einde en elk einde schept ruimte voor iets nieuws.

Welke winkel gaat zich online onderscheiden als iederéén straks online zit? Juist die winkel die weer tegemoet komt aan de informatiebehoefte van de consument en zich als expert weet te profileren, met vakkennis, enthousiasme en integriteit.

klik hier en bestelDe webwinkels die alleen hun producten uitstallen met een ‘Bestel hier’ knop eronder, waarbij de eigenaar onzichtbaar is en niet kan worden aangesproken, zijn nu al ouderwets.

Share This

Share this post with your friends!